湖南法治報訊(通訊員 宋美婷 李微)4月12日上午,江永縣醫(yī)共體總醫(yī)院(人民醫(yī)院)上演了一幕溫馨畫面。一名剛出院的患者因行李繁重、無家屬陪同且遭遇大雨,向醫(yī)院全流程服務(wù)中心求助。值班護(hù)士王海燕主動伸出援手,冒雨護(hù)送患者至公交站點并協(xié)調(diào)座位,用細(xì)致關(guān)懷為患者鋪就一條“溫暖回家路”。
據(jù)了解,當(dāng)天上午,該院二病區(qū)一名老年患者辦理出院后,因攜帶多件行李、無家屬陪同,又逢暴雨天氣,需前往西站搭乘客車返鄉(xiāng)。患者聯(lián)系醫(yī)院全流程服務(wù)中心尋求幫助,工作人員第一時間安撫患者情緒,并貼心詢問是否需要專車護(hù)送回家。患者婉拒后表示,老伴將在車站接應(yīng),僅需協(xié)助至公交站點即可。
“您別著急,等雨小些我們送您過去!”待雨勢稍緩,全流程中心值班護(hù)士王海燕及學(xué)雷鋒志愿者鄧來君立即行動,一人小心攙扶患者手臂,另一人主動拎起行李,冒雨護(hù)送患者穿過醫(yī)院前坪。抵達(dá)公交站點后,工作人員發(fā)現(xiàn)車內(nèi)已無空座,隨即與乘客溝通協(xié)調(diào),成功為剛出院的老人騰出座位,并妥善安置行李。直至確認(rèn)患者安全落座,工作人員才放心返回崗位。臨行前,患者緊握工作人員雙手連聲道謝:“你們不僅治好了我的病,連回家路都安排得這么周到!”
近年來,江永縣人民醫(yī)院持續(xù)深化“以患者為中心”的服務(wù)理念,全流程診療服務(wù)中心年均處理各類便民服務(wù)需求逾千件。從輪椅租借、病歷復(fù)印到特殊患者接送,醫(yī)院通過建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系,將人文關(guān)懷融入診療全流程。“護(hù)送患者不只是送到門口,而是要送到他們真正需要的地方。”該院院長賀軍表示,此次事件正是醫(yī)院推行“有溫度的服務(wù)”的生動實踐。
細(xì)微之處見真情。一次攙扶、一句問候、一個座位的協(xié)調(diào),看似平凡的舉動卻讓醫(yī)療服務(wù)的溫暖直抵人心。這既是醫(yī)患雙向奔赴的美好縮影,也為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系提供了暖心注解。
責(zé)編:左爽
一審:左爽
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報
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